ウチのお店の集客、どうする？売上アップに直結する基礎知識 – 楽天ペイ店舗様向けサポートサイト

1. 集客の定義とマーケティングの重要性

集客とは、自社の商品やサービスを魅力的に発信し、お客さまを獲得するためのアクティビティ全般のことを指します。お客さまに対して「何を、どのように伝えるか」という発信方法を模索し、試行錯誤を繰り返しながら、常に改善していくことが求められます。

また、モノやサービスの選択肢が多様化した現代では、商品開発から集客、販売までを含む「売れるためのシステムづくり」である「マーケティング」の重要性はさらに高まっています。集客はマーケティングの一部でもあり、常に変動する市場の情報や競合の動向なども冷静に分析しつつ、貴店ならではの競争力ある付加価値を創造することが大切です。

2. 集客における代表的な悩みと解決策は・・・

集客に関して、多くの事業者が以下のような悩みを抱えています。

・そもそも、集客の方法が分からない

・集客に取り組んでも、結果（来店）につながらない

・集客にかけられる予算が潤沢にない

・予算やリソース、SNSやウェブサイト更新のための時間がない

などなど、新規に開業する店舗か営業中の店舗かに関わらず、悩みは尽きないものです。

さまざまな悩みの根本にある欠点として多く見受けられるのは、「誰に向けて情報を発信するのか？」というターゲットが不明瞭なこと。ターゲットとなる顧客層が明確でなければ、まずはそこを見直すことをおすすめします。ターゲットとなる顧客層が絞りきれたら、現在の集客方法が適切か、お客さまが来店、購入しやすい環境が整っているかをお客さまの視点に立って見直すことが重要です。

3. 集客に取り組む前に行いたい「セルフチェック」

いかに優れた集客の施策を実行しようとも、自社の商品やサービスの品質に問題があれば、せっかく来店されたお客さまをがっかりさせてしまう、いわゆる「看板倒れ」という事態になりかねません。

ですので、競合する他店に比べて、商品やメニューなどに貴店ならではの魅力や独自性はあるのか、きちんと清掃が行き届いているか、スタッフの接客態度やホスピタリティは充分なのかなど、「お客さま目線」に立って、セルフチェックをしてみましょう。

そのうえで、SNS、SEO、広告などターゲットに合わせた手法で効率的に顧客を集め、次項に挙げる施策などを採り入れ、分析と改善を繰り返しながら、最適解を模索していきます。

4. 効果的に集客を増やす施策あれこれ

ターゲットが明確になったら、貴店に合った集客方法を実践していきます。

オンライン、オフラインそれぞれの基本的な施策を以下に挙げます

オンライン施策

施　策	詳　細
Web予約システムの導入	ユーザがスムーズに予約できるWeb予約システムを導入することで、機会損失を防ぎ、集客の動線を作ります。導入に当たっては、自社サイトへの搭載や、Googleビジネスプロフィールの予約機能などを利用するなど、外部システムを利用する方法が着手しやすいかもしれません。
Webサイトの運用見直し	自社のホームページを作っただけでは効果が出ないため、検索エンジンで見つけてもらいやすくする「SEO対策」が必要です。店舗の新メニューや新しいサービスなどを紹介するブログの記事を頻繁に更新するなど、質の高い記事を発信する「コンテンツSEO」のほか、即効性を求めるなら有料の「リスティング広告」を活用するのも有効です。
SNSアカウントの効果的な活用	「Webサイトの運用見直し」と併せて、Instagram、X（旧Twitter）、LINE、TikTok、YouTubeなどのSNSを活用する集客方法は、ターゲットとなる顧客層にリーチできる有効な手段です。ターゲットを細かく設定してSNS経由で広告を配信し、画像や動画でユーザーのイメージを喚起させることで、短期的に自社サイトへの流入を増やす効果が期待できます。
Googleビジネスプロフィールの活用	地域密着型の店舗集客に高い効果が期待できるのが、Googleビジネスプロフィールを用いたMEO対策（マップ検索最適化）です。Googleマップ上で自社を表示させることで認知を上げられます。定期的な更新や口コミの蓄積によって、中長期的な集客が見込めます。メリットとなるポジティブな口コミを集めていくためには、前項に記載の商品とサービス内容のセルフチェックが重要となります。ネガティブな口コミは小規模の店舗には大きなイメージダウンにつながるため、注意が必要です。
外部サイトやメディアにアプローチ	商品を売買する「マーケットプレイス」は、欲しいものを探しているユーザの目に触れやすく、集客につながりやすい手法です。また、ニュースサイトなどに情報を告知してもらう「プレスリリース」を利用し、第三者を通して認知を高めることも集客に効果的です。もっとも、有料の広告ではなく、コストをかけずにメディアに取り上げてもらうには、それなりのニュースバリューが必要。いずれかのメディアとのコネクションを構築できれば大きな財産となりますので、臆せずトライしてみましょう。

オフライン施策

施　策	詳　細
看板の設置	駅や商業施設など、人が集まる場所に看板を設置する集客方法です。多くの人の目に触れることで、店舗の認知度を上げる効果があります。Web広告が増えている昨今、お店のコンセプトをきちんとデザインに落とし込んだビジュアルの看板を製作できれば、アナログな手法でも効果につなげられます。
チラシ、フライヤーのポスティング	商圏範囲を絞って集客したい場合におすすめしたい手法が、新聞折込やポスティングです。貴店のターゲット層が高齢である場合、そのエリアの潜在ニーズを掘り起こすのに有効な手法です。
イベントや展示会などへの出店	地域密着型の集客施策としておすすめなのが、ローカルイベントへの参加や展示会への出店です。来場者に実際に商品を試してもらうことで、その後の来店やリピート利用といった集客効果を狙います。手段は問いませんが、このような機会では店舗の所在地や営業時間といったお店のインフォメーションを伝えることも忘れずに行いましょう。
紹介とクチコミの拡大	既存のお客さまや知人に商品を体験してもらい、口コミで認知を広げていきます。実際に体験した人からの紹介はリアリティがあるため、信頼性が高く、新規顧客の集客につながります。お客さまをご紹介いただいた方に、何かしらのインセンティブ（プレゼント）を差し上げるようなキャンペーンなども効果的です。

5. まとめ

店舗運営を続ける限り、店舗にフィットした集客の手法は永遠のテーマ。ベストな集客法にたどり着くには、お客さまの関心や市場のトレンド、競合店の動向などは常に移り変わっていくことを念頭に置きながら、臨機応変に最適解を模索していく貪欲な姿勢が欠かせません。

本記事でご紹介したさまざまな集客方法をヒントにしていただき、効果的な集客を実現していきましょう。

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