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楽天ペイ ターミナル｜よくあるご質問

  • 更新

  • 端末や店舗アプリのアップデート方法について

    詳細はこちらをご確認ください。

     

  • 端末のアップデートが必要か確認方法はありますか？

    詳細はこちらをご確認ください。

     

  • 端末の製品保証はありますか？

    原則、商品購入後1年間の保証をいたします。
    ※キャンペーン等で端末を入手した場合は、発送日から1年間となります。但し、保証は下記の「保証内容」の範囲となります。
    詳細はこちらをご確認ください。

     

  • 楽天ペイ ターミナルのアプリがフリーズしました

    下記手順をお試しください。

    1. 対応手順１：再起動
      端末右側にある電源ボタンを長押し（2秒程度）し、再起動を押します。改善しない場合は、対応手順２をお試しください。
    2. 対応手順２：店舗アプリのログアウトし、再ログイン
      左上のメニューからログアウトを選択し、20分程度経ってから再ログインをしてください。改善しない場合は、対応手順３をお試しください。
    3. 対応手順３：システムの復元
      １．[設定]をタップ
      ２．[アプリと通知]をタップ
      ３．[楽天ペイ店舗]をタップ
      ４．[ストレージとキャッシュ]をタップ
      ５．[ストレージを削除]をタップ
      ６．[OK]をタップ
      ７．加盟店アプリが強制終了します。ホームボタンをタップすると[はじめる]のボタンが表示されます。
      ８．サイレントモードへのアクセスの許可を求めていますと表示され[設定を開く]をタップ
      ９．楽天ペイ店舗をタップ
      １０．サイレントモードを許可へトグルボタンをタップ
      １１．[許可]をタップ
      １２．画面下部真ん中の●（ホームボタン）をタップ
      １３．[はじめる]ボタンから、画面の指示に従ってログインをする

     

  • ロール紙、バッテリーパックはどこで購入できますか？

    専用感熱ロール紙をご購入は、加盟店管理画面よりご購入いただけます。

    お問い合わせ先
    「POS周辺機器のCMI」サポートデスク
    電話番号：050-5212-6974
    Email： support@cmi-inc.co.jp
    平日：9:00～12:00　13:00～17:00（土日・祝日を除く）

    ※バッテリーパックについて
    楽天ペイ ターミナルのバッテリーパックの販売は現時点では行う予定はありません。

     

  • POSレジ連携機能はありますか？

    楽天ペイ ターミナルでは、POSレジ連携は現在のところ行えません。（今後連携サービスを提供予定）

     

  • 利用時には、通信環境（インターネット環境）は必要でしょうか？

    通信環境（インターネット環境）は必要です。
    モバイル通信（4G LTE）、光回線（Wi-Fi）どちらでもご利用いただけます。但し、楽天モバイル以外のモバイル通信については動作保証をしておりません。
    モバイル通信は、楽天モバイルのeSIM・物理SIM（microSIM）の両方に対応しております。
    なお、フリーWi-Fi（公衆無線LAN）を使った通信でのご利用はできませんので予めご留意ください。

     

  • 楽天ペイ ターミナルはこれまでの端末と何が違いますか？

    最新の決済端末の楽天ペイ ターミナルはさまざまな点でこれまでの端末とは違います。
    詳細はこちらをご確認ください。

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